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从营销人员到按钮推动者然后再返回

2019-11-02 10:35:40   来源:

一分钟,您是一位精明,能干的专家,即将完成交易,而下一分钟,您的电话已连接到锁车中的蓝牙扬声器,而您的潜在客户听不到您的声音。显然,许多技术仍在日趋成熟:例如,我们已经找到了如何使营销人员能够针对数以千计的联系人发起高度定制的电子邮件营销活动,但是在实际发布过程中我们仍然需要人工帮助。

具体来说,我们需要有人来填充我们的Excel文件,将它们转换为.csv文件,上传并标记它们,在设置页面上按一堆按钮,测试电子邮件四次,然后计划其发布-只是发现我们误算了时差,这意味着当电子邮件到达3点时,我们所有的客户都会睡着。

营销并不总是这样。营销人员过去常常花费时间来设计广告,撰写广告文案,研究受众特征并计划活动。那是他们去学校学习的东西。但是,随着技术的出现及其所有绝妙的技巧,营销人员已从成为影响力领域的专家变成了压力很大的按钮推动者。

我们甚至都需要知道一个全新的通用语言。发生了什么?!

塞缪尔·斯科特(Samuel Scott)为TechCrunch撰写文章时这样说:“想象一下这是1996年,”他建议。“传统的营销部门在想什么?四个P。促销组合。沟通策略。SWOT分析。五种力量。树立品牌。然后,到2006年,数字营销团队在想什么?高Google排名和更多网站访问量。获得Facebook的“赞”和Twitter的追随者。关键字密度。

换句话说,到2006年,我们已经不再了解“为什么”,而开始关注“如何”。

从驾驶员辅助模式转换为自动驾驶模式。

幸运的是,按钮推动通道的末端可能会亮起。根据众多行业专家的说法,人工智能技术的出现和行为分析的日益复杂是将营销技术从驾驶员辅助模式转变为自动驾驶模式的趋势。这种过渡有效地将营销人员从发起和监控广告系列的烦恼中解放出来。

正如营销思想领袖,Blueshift的创始人兼首席执行官Vijay Chittoor写道:“'Marketing Automation 1.0'就是要对用户使用品牌的旅程中的简单'事件'做出反应,并由营销者制定简单的规则。

Chittoor补充说:“然而,随着AI的出现,我们现在开始体验'Marketing Automation 2.0',它使品牌能够基于日益复杂的配置文件分析和触发器,以前所未有的方式与客户建立联系。”

简而言之,我们已经从基于规则的广告系列转变为利用技术来关注用户行为,意图和特定时刻的广告系列。这种进步不仅使营销人员不必按按钮,而且这样做是不必要的。为了从AI中获得最大的潜力,我们需要赋予它独立运行的自由-开展针对单个用户的运动,根据数据分析量确定合适的时机来创建接触点等。

营销自动化程度的提高也将为消费者带来红利,他们更可能看到相关的广告,并感觉品牌似乎在乎自己的利益。伴随着这种自动化,将使按一下按钮的营销商重新回到角色创意者的可能性。Chittoor说他以这种方式看待未来:“人工智能将以三种方式改变营销方式,”他说。“这将使体验变得更加个人化,而无需机械手。这将使营销人员能够使用自动的见解而非手动规则来进行操作。这将使品牌能够将更多的时间花在战略上,而花在运营上的时间更少。”

因此,对高管的教训很明确:如果您的团队仍在手动设计战役并尝试创建机器人触发点,那么该给他们自动化的礼物了。您的创意团队需要投资于消息背后的策略,而不是消息发出的方式。

在营销领域,这种转变正在迅速发生:正是早期采用者能够赚取并将继续赚取股息。