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人工智能可以帮助企业改善客户关系的3种方式

2019-11-15 21:25:11   来源:

在当今技术日新月异的世界中,企业很难跟上不断变化的消费者需求。以客户如何与企业互动为例。根据Drift最近的一项研究,人们现在在购买商品时更喜欢实时互动,这意味着仅拥有一个在线店面已经远远不够。对于希望发展忠实客户群的初创企业而言,用户的迫切需求尤其令人生畏,甚至有时是无法克服的。员工人数少的企业家无法为每个客户提供服务,也无法实时预测每个人的需求。

随着人工智能和机器学习在传统企业内部的出现,这种情况开始改变。对话式AI使客户和企业之间的交流空间更加流畅,为消费者提供了即时结果,同时使企业可以轻松地关注每个需要帮助的人。

Dish Network已经证明AI可以成功地驾驭这一现代景观。据该公司称,客户对与虚拟代理的交互的评价与与人工代理的交互相同,有时甚至更好。

尽管一些企业已经开始涉足AI游戏,但它离应该的位置还很遥远。根据麦肯锡公司(McKinsey&Co.)的报告,只有21%的公司已将AI应用于其组织的多个部分。更多的创业公司应该寻找机会利用人工智能并获得竞争优势。

人工智能如何改善您的业务

对于企业家来说,不再坐观旁观,看看AI会发生什么。现在该采取主动行动了。您可以通过以下三种方式使用可能改变业务的AI:

1.提供即时响应。

绝大多数消费者高度重视提供快速响应的客户服务。根据HubSpot的最新研究,有90%的客户认为即时响应“重要”或“非常重要”,而82%的客户对销售和营销查询持相同的看法。

在很长一段时间里,即时响应通常很难传递给每个想要的人。但是,借助AI和自动化,这种情况正在改变。常见问题可以通过自动化解决,使客户服务代表可以专注于更复杂的高价值问题。

例如,在2016年,Patrón推出了一项Echo技能,可提供食谱和与龙舌兰酒有关的趣闻。这个看似微不足道的工具拥有36,000个用户,每月接收大约7,000个查询。客户喜欢即时参与。

企业应专注于为应用程序(例如Facebook Messenger和iMessage)开发消息传递机器人,并为智能家居扬声器创建技能和扩展。根据德勤公司的数据,诸如Google Home和Amazon Echo之类的智能扬声器有望在今年实现70亿美元的收入。这些智能扬声器正迅速普及,利用它们的公司将获得更好的客户满意度和参与度。

2.了解消费者的感受。

据Gartner称,客户关系管理是企业软件支出最多的地方。尤其是云销售软件,往往价格很高。当然,这是有道理的,因为销售和客户服务是成功公司的基石。

但是,这确实意味着充分利用这笔支出至关重要。仅收集销售数据和客户信息是不够的。借助AI,可以获取该数据并进行分析,以创建可以实时更新的更准确的销售目标。通过部署AI,可以在单个级别和总体视图上查看客户的感受。

这种情绪分析可以使更多的人感到高兴,甚至可以将不满意的客户变成满意的客户。了解消费者的感受可以促进销售,改善客户服务并改变年度业务计划的外观。

公司已经在使用AI来衡量人们的情绪。在亚马逊Alexa的团队一直努力研究如何通过简单的的声音来检测用户的感受。Affectiva公司研究面部表情和声音以分析情绪。

3.克服语言障碍。

语言通常是企业难以跨越的昂贵且繁琐的障碍,尤其是小型创业公司。人工智能有能力消除这一障碍。借此研究从MIT,例如:当易趣引入了AI-动力工具,翻译职称上市并搜索在2014年,销售额从美国到能够利用这个工具的国家增长了10.9%。该统计数据尤其值得注意,因为在此之前,eBay已经拥有翻译工具。但是,它没有人工智能来帮助它。

对于企业而言,跨界能力可以改变用户采用的轨迹。微软和谷歌等主要企业已经提供了AI辅助翻译工具。在某些情况下,还有一些较小的公司,例如DeepL,其表现要优于Google。现在,借助AI和机器学习,每家企业都可以与全球客户进行交流。

发挥所有这些AI优势的共同点是,它们可以为公司的底线提供巨大的改进。投资人工智能是一项承诺,但它会为这项投资带来可观的回报。人工智能的力量在于改善销售,改善客户服务并减少客户和员工流失的力量。通过拥抱人工智能,初创企业正在拥抱更强大,更有利可图的未来。