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苹果电池道歉可能是有史以来最重要的

2019-11-01 21:48:45   来源:

iPhone制造商只是不经常说“对不起”,因此任何道歉都是不寻常的。但是,即使按照其他标准,它发布的有关用旧电池降低iPhone速度的声明也不是一件容易的事,它可能会产生重要影响。苹果并没有对硬件缺陷表示歉意,就像对困扰iPhone 4的Antennagate争议所做的那样。苹果并没有道歉,就像2012年苹果地图发布惨败时一样。

不,苹果对此表示歉意。苹果为此道歉的并不是错误。这是一个功能。

现在,它已经被抓住了,苹果公司基本上已经陷入了做出它本应采取的对消费者友好的举措的困境。在接下来的12个月中,它将以每只29美元的价格替换客户iPhone中的电池,而之前的收费是79美元。其iOS操作系统将获得新功能,使用户可以监控电池的健康状况。

但是,比起这些细节更重要的是,道歉可以从根本上改变苹果开展业务的关键环节。

通过更换电池可以修复iPhone的“故障”。

许多iPhone所有者升级了他们的设备,因为他们的旧手机速度缓慢且出现故障。现在,我们知道至少在至少某些情况下-至少在过去一年中-仅更换电池就可以解决问题,从而不必购买新手机。

苹果天线门史蒂夫乔布斯2010

苹果公司是否故意将电池性能下降保密以提高销量?苹果公司拒绝,只是在试图防止手机关机。您可以阅读其道歉,并确定这是否可信。无论哪种方式,重要的是Apple知道自己在做什么而用户没有。

现在,道歉后,苹果致力于为用户提供他们所需的信息,以决定是否升级手机或是否可以通过更换电池来获取信息。我知道至少有一位iPhone用户-在苹果发表声明后-现在打算交换电池而不是购买新设备。

在未来的几年中,都会感到道歉。

这一事件以及苹果对此的回应与以往的丑闻有所不同。在苹果为客户提供了免费的用于解决该问题的塑料外壳并修复了设计缺陷后,Antennagate(涉及到iPhone 4的天线在某种程度上被握住时会失去信号强度)逐渐消失。下一个模型。为了应对Maps的争议,Apple缓慢但稳步地改进了其导航应用程序,因此它不再是一个巨大的尴尬,也不再是引起客户愤怒的焦点。

但是,苹果决定向iOS添加电池监控功能的决定可能会持续存在。这些信息将在iPhone和iPad上提供,既适用于当前型号,也可能适用于未来型号。每台最新的iPhone都将在未来几年里接受苹果公司的道歉结果。苹果不能退缩-它已经实质上承认自己犯了一个错误。

然而,整个电池减速的趋势可能会给公司带来一线希望。假设电池监视功能共享的数据很有用,并且电池更换计划顺​​利进行,则Apple客户将获得更多信息,并拥有性能更好的iPhone。

斯科特·福斯特苹果地图

当时苹果公司高级副总裁Scott Forstall于2012年推出了Apple Maps。该应用程序将继续为苹果首席执行官Tim Cook道歉,而Forstall不久后离开了苹果公司。

当然,苹果很可能会失去一些商誉。但是苹果公​​司以前的壁画显示该公司有反弹的方法。也许这将为苹果公司提供关于开放性和透明度的价值的正面教训,这是苹果长期以来缺乏的东西。

或者,正如史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在为Antennagate道歉时所说的那样:“所以我们之所以这样做,是因为我们热爱我们的用户。当我们做不到的时候(有时这样做),我们会加倍努力。这是怎么回事,我们会更加努力。当我们成功时,他们通过留住用户来回报我们,这一切都值得。”