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人工智能和聊天机器人降低业务风险的10种方法

2019-11-02 10:35:43   来源:

自从Slack,Facebook和Twitter等主要平台重新引入智能虚拟助手以来,智能虚拟助手已在商业世界中大放异彩。尽管我们只是抓住了聊天机器人的潜力,但它们已经改变了公司与受众交流的方式。此外,高效的公司已经发现了机器人的替代用途。例如,聊天机器人现在被用作面向内部的助手,可以提高整个公司的生产率和员工满意度。人工智能驱动的机器人有潜力解决和缓解各种规模企业的不同风险领域,因此它们为许多不同场景提供了可行的,具有成本效益的解决方案。

在本文中,我将讨论虚拟助手如何降低业务风险,以及如何轻松有效地将聊天机器人实施到公司的运营中。

定义聊天机器人和AI。

在开始使用聊天机器人及其好处之前,您应该了解为这些助手提供支持的技术。简而言之,聊天机器人是使用机器学习和虚拟智能(也称为AI)的专用程序。由于这两个领域的进步,支持AI的虚拟助手现在可以独立学习并为消费者提供帮助,而无需任何其他人工干预。

聊天机器人也可以用作出色的内部工具。创建一个高质量的聊天机器人来帮助您的团队就像为所有人提供助手。尽管一开始它会有局限性,但是使用面向内部的bot可以帮助您加快内部流程并为所有员工创建有效的通信网络。

实现聊天机器人的最好之处在于,您无需雇用开发人员或支付昂贵的费用。借助像我的公司ChattyPeople这样的平台,您可以在几分钟之内免费创建漫游器。最棒的是,它使用的是纯可视界面,因此您无需任何编码知识即可创建AI驱动的聊天机器人。此外,聊天机器人可以集成到多种渠道中,包括Facebook Messenger和Slack。

聊天机器人如何解决业务风险?

正如我之前提到的,以AI为动力的机器人作为内部和外部工具对公司起到了很大的作用。拥有虚拟助手来帮助您的客户就像在不增加员工的情况下为您的团队增加了几名员工。

从内部来讲,它们可以完全改善您的通信结构,并成为集中的信息源。您可以使用聊天机器人来解决和缓解所有公司中发现的各种风险,无论它们的规模如何。

这些包括但不限于:

1.提供全天候客户服务

作为消费者,没有什么比不得不在工作时间之外联系产品或服务提供商更令人沮丧的了。可以设置一个聊天机器人来代替当前和将来的客户,而无需设置自动响应,而它会在您不在家时为其提供帮助。

聊天机器人可以用作自助服务工具,帮助客户检查订单,更新帐户信息或付款。这在周末和营业时间以外的时间特别有用,因为您的客户不必依靠您的团队成员来获得答案。

2.帮助对高请求量进行排序。

大量的客户服务和销售查询可能会令人不知所措。聊天机器人充当过滤器,可帮助您整理和整理收到的大量请求。他们可以帮助您将请求发送到适当的部门,执行请求的任务,甚至为客户生成个性化的响应。

3.分析大数据趋势。

凭借其处理和分析功能,基于AI的聊天机器人还可以帮助您分类和解释大数据。它们可以帮助您突出重要的模式和趋势,您可以使用这些模式和趋势来增强产品并开发更好的解决方案,从而为您的服务增加价值。

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4.有针对性的销售和营销活动。

大数据分析可以为许多部门提供帮助。话虽如此,您的销售和市场部门可以使用通过大数据分析收集的信息来创建量身定制的活动和策略。这些广告系列可以显着提高关闭率和营销合格的潜在客户生成量,同时使公司成倍增长。

5.预测分析

一旦设置了可靠的销售和营销机器,您就可以使用预测分析来进行提前计划。通过聊天机器人建立销售渠道后,您就可以预测销售额并计算每月的收入。您可以使用此信息来制定将来的预算,以便更实际地了解您的增长率。

6.整体提高生产力

如果您实现一个集成到所有主要工作工具中的聊天机器人,则将创建无缝的体验,从而使您节省大量时间。我们花费大量时间回复电子邮件,验证信息和发送回复。聊天机器人可以帮助您过滤这些通信,回答不需要您输入的通信,并让您将时间投入到创收活动中。

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7.更好的部门间沟通

公认的业务模型通常将部门之间明确分开。因此,这些不同区域中的许多区域都难以建立有效的通信线路。bot可以通过充当中心联系点来帮助解决此问题,在该联系点上,不同部门的工人可以进行沟通和协作,而不必破坏多部门的工作模式。

8.潜力评估

漫游器还可以帮助您评估和分析内部运营,以找出需要改进的地方。除了收集数据和整理数字外,他们还可以向员工征求意见,并将反馈提供给公司内的关键决策者。

9. B2B应用

与其他组织直接开展业务的公司可以将聊天机器人用作B2B应用程序,以帮助与客户建立牢固的关系。这些漫游器可以帮助提供信息,在销售过程中提供帮助或专门与合适的员工进行约会。

10.人才管理

人才风险管理最近在执行世界中倍受关注,机器人可以在招聘和知识转移阶段提供帮助。这将同时降低员工的压力水平并减轻不可预见的人才流失。

最后...

聊天机器人是功能强大的工具,可以执行一系列操作,从而对各种规模的公司产生积极影响。请按照上面概述的提示在您的组织中实施聊天机器人,并全面降低业务风险。