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人工智能如何改变我们的交流方式

2019-11-04 20:22:24   来源:

从聊天机器人到乘车共享,人工智能的影响力是不可避免的。但是对我们的沟通有什么影响?曾经认识的人如此之深,以至于您发现自己完成了对方的句子吗?Google的AI驱动的Smart Reply和Smart Compose功能正试图很好地了解Gmail的14亿用户。

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智能回复已经存在了一段时间。每当您回复电子邮件时,它就会以三个建议的形式出现在屏幕底部。此功能不仅可以为您提供罐装回复,还可以选择。它会通过分析您之前与发件人的往来,您要回复的邮件的内容以及许多其他因素来猜测适当的音调。

例如,最近一位朋友发来的一封电子邮件,提示我可能喜欢的音乐专辑,其中包含以下选项:“谢谢,我会检查一下!”;“很酷,感谢大家的注意!”;而且,“非常酷!”

对于我的与业务相关的电子邮件,建议的回复则较为稳定:“感谢更新!”;和“听起来不错,谢谢!”

那么,除了过度使用感叹号可能已经达到流行病的程度之外,这还告诉您什么?另外:Google的AI能够对企业和个人电子邮件产生可接受的(如果是非个人的)答复。

使电子邮件过程的任何部分自动化可能会对生产率产生深远影响。根据Inc.中的一篇文章,普通工人每周花费30个小时检查电子邮件。麦肯锡的另一项研究发现,“互动工作者”(基本上是任何必须与同事或客户交谈的人)都将其工作周的28%用于电子邮件管理。如果“智能回复”的罐装回复对您有用(即使需要进行一些修改),也可以为您节省数小时的时间,而花费的时间要多得多。

人工智能和电子邮件:智能撰写

从技术角度和生产率角度来看,Smart Compose是这两个功能中比较雄心勃勃的。无论您是回复电子邮件还是写一封新电子邮件,当您键入时,Google认为您要说的内容的幽灵都会以灰色显示在右侧。自从该功能于今年早些时候推出以来,我一直对预测的准确性(甚至是较长的相对复杂的句子)感到惊讶(有些不安)。

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根据《纽约时报》的报道,谷歌在“教” Smart Compose词汇中包含的20,000多个短语方面有所帮助。该帮助包括公开的电子邮件通信,包括来自安然丑闻的500,000封电子邮件,以及其自己的大量用户数据,所有这些都与机器学习技术相结合。

随着越来越多的用户使用Smart Compose,该技术将继续添加到其惯用语库中,并且会更好地预测您要说的内容。经常删除或删除的短语会被删除。

正如《纽约时报》所指出的那样,使用Smart Compose的经历真像是让一个正在接受培训的人看着你的肩膀。尽管全自动电子邮件还有很长的路要走,但文章指出:“在不久的将来,与AI一起进行大量的通信并非遥不可及。”

AI和徽标

对于许多企业家来说,早在拥有可行产品之前,他们就想要徽标。建立强大的品牌形象是与客户交流价值的悠久方法。另外,它在您的目标网页或名片上看起来很棒。

徽标设计长期以来一直是图形设计师的专长,但是现在他们面临着来自不同来源的竞争:人工智能。一些新站点通过向寻求徽标的企业家询问有关所涉业务的一系列高级问题来利用机器学习,例如品牌名称,行业以及所有者是否需要基于字体的设计还是图形图标。

然后,这些AI徽标站点之一将引导客户完成“此或那个”过程,在此过程中,AI将创建两个徽标或字体选项以供选择,或者允许客户不考虑这两个徽标或字体而看到新的选项。该算法通过消除过程缩小了客户的选择范围。

然后可以根据需要重复多次此过程,直到客户获得他或她满意的徽标为止。完成后,可以使用可调整的参数(例如颜色,字体,布局和图标)进一步完善徽标。

从本质上讲,这种AI技术正在寻求与人类图形设计师重复典型的来回过程,但要以大大提高的速度和更低的价格进行。任何进行过多次迭代设计的人都知道,使用传统方法可能会耗费大量时间。AI的结果是否与顶级图形设计师一样好?也许不是,但是值得一试。

人工智能和聊天机器人

聊天机器人可能是AI浪潮中最著名的工具,它主要是减轻公司客户支持部门负担的一种方法。但是,机器人还是营销人员的绝佳工具。现在,您可以访问欢迎您的网站,并尝试将您转变为合格的潜在客户,然后再将详细信息交给销售或市场部门。

聊天机器人已经受到了很多不好的宣传,但是如果智能地使用聊天机器人,它们可以成为任何现代营销人员的武器库中的强大武器。

最后的想法

大多数AI应用程序的当前目标是增强人际交流,而不是消除它。

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尽管确实存在从我们的日常沟通中消除人为因素的担忧,但是值得研究一下这种新型工具是否可以帮助您最大限度地提高公司的生产力,并帮助您最大程度地节省成本。