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随着零售业重新配置成点击式和砂浆式新的雇员诞生了

2019-10-25 09:41:25   来源:

去年,许多人惊讶地看到亚马逊开设实体书店。从某种意义上说,这是完全合理的:亚马逊是美国最大的图书销售商。但是以另一种方式,它突显了Warby Parker等公司紧随其后的新趋势:向所谓的“即按即用”业务发展的枢纽。在这种格式下,公司不仅仅依靠传统的实体店业务或仅依靠数字业务,还寻求一种混合策略,为客户创造以前无法实现的体验。

宜家已经有一段时间在实体店和在线上都有良好的销售业绩,但仍继续采用点击和迫击炮的策略,包括在波兰一家商店中设有一间工作室,该工作室可以免费预定和使用。长期以来,宜家一直在客户中获得关于家具和摆设的信心,但对他们的用具却没有那么满意。这种“先买后试”的可能性不仅带来了商誉(大多数华沙居民没有足够大的公寓来容纳16个朋友,并且很高兴有机会免费“接待”朋友),而且导致了销量的增长。 (超过20%)在该位置。

你想要谁。

这些类型的企业正在创造客户从未见过的体验。因此,他们将需要其他类型的员工,这些员工将超过旧的标准零售员工。在点击和迫击炮时代的最佳新人中,有四个要注意的特征。

精通技术。

亚马逊的新书店以语音激活的Echo产品为特色,并使用其智能手机应用程序进行购买。零售业员工对技术无知的日子已经一去不复返了。客户将期望员工不仅了解技术,而且至少具有中级技术协助能力。

无论应用程序运行正常还是无法扫描,单击和迫击炮技术人员都将期望以积极有效的方式为客户提供技术支持。不这样做可能不仅会导致短期损失(如销售失败),而且会导致长期损失:品牌受损。

面向销售。

品牌将希望利用在实际销售中具有实际位置的“陈列室”,并鼓励客户在商店中完成销售,即使这意味着客户将在将来的某个日期交货。客户可能会收到推送通知,以告知他们,如果他们在离开商店之前完成销售便可以获得特殊折扣。

以销售为导向的员工可能会配备特殊的折扣代码,他们可以用来帮助鼓励客户购买。通过使用紧急形式的闪光,工作人员可以通过对通常只是弹出广告的操作进行人工干预,从而真正推动销售。

专注于社交活动。

苹果商店模式受到微软和三星的吹捧。然而,这两个品牌都没有设法捕捉到由Apple Store的简约架构和设计所产生的精力和关注。

苹果多年来一直在做其他品牌最近才赶上的事情:店内活动带来了其他任何地方都没有的机会。无论是在Mac上如何编辑照片的短期课程,还是关于iPhone的特殊技巧和技巧的研讨会,Apple都引领着人们使他们对技术感到满意并使其商店成为“第三名”的方式。他们觉得有家的地方,而不是“零售店”。

具有社交媒体的创造力和能力。

并非每个人都有苹果或亚马逊的预算,但是大多数企业仍然必须遵守这些巨头制定的规则和标准。因此,在没有营销或公关团队的情况下,将由员工提出有趣的方式来利用技术和社交媒体将顾客带入商店,或者一旦这些顾客在那里,就可以与他们进行有趣而独特的互动方式。

这可以通过Snapchat过滤器,有趣的Instagram故事,YouTube指导性视频或吸引Twitter线程进行。通过在合理的范围内为具有强烈社交媒体意识的员工提供具有品牌体验的创意许可,在合理的范围内,客户将发现更多与品牌进行数字互动并进入零售店的原因,这两种互动不可避免地会带来更多的销售。

近期玩具反斗城(Toys R Us)破产给那些尚未决定增加点击量的零售商带来了不祥的提醒。只要有可能,最好以多种不同方式吸引客户,从而为他们提供多种可能的购买方式。点击和迫击炮的混合策略是一个具有多种变体的模板,并且最受聘用的人才会利用它来提升您的品牌和客户的优势。