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印度领先的汽车制造商在 Covid-19 中采取数字化路线来推动销售

2021-05-31 12:43:23   来源:

该国领先的汽车制造商正在其流程中追求越来越多的数字化,以在潜在客户不太愿意亲自冒险前往展厅进行购买的时候推动销售。

马鲁蒂铃木、现代、本田、起亚、丰田、塔塔汽车、Mahindra & Mahindra 和梅赛德斯-奔驰等汽车制造商以新的活力开始数字化,因为在肆虐的冠状病毒大流行中,封锁和宵禁成为新常态。

“数字化是前进的方向。鉴于前所未有的时代,我们在经销商处的销售计划中采用了‘Phygital’方法。我们已经将购车过程中涉及的 26 个接触点中的 24 个数字化,除了试驾和交付,”Maruti Suzuki India 执行董事 Shashank Srivastava 告诉 PTI。

他补充说,数字占查询的 40% 以上。

Srivastava 指出,该公司在印度拥有 1,000 多个数字接触点,以帮助客户完成从查询到预订的购车之旅。

该国领先的汽车制造商已与谷歌和 Facebook 等领先的在线平台合作,为经销商团队带来全球数字专业知识。

“我们正在高效地利用有针对性的社交媒体营销、富有洞察力的内容创作和沉浸式 AR-VR 体验,”Srivastava 指出。

Mahindra & Mahindra 首席执行官 - 汽车部门 Veejay Nakra 指出,该公司正在见证数字渠道的逐月显着增长。

“看看我们今天所处的位置,整个消费者旅程将显着转向数字世界。话虽如此,经销商将继续发挥不可或缺的作用,但他们将扮演的角色将发生变化,”他说。说。

同样,塔塔汽车(乘用车业务部)营销主管 Vivek Srivatsa 表示,第二波 Covid-19 大流行给客户的买卖模式带来了很多变化,这是可以理解的。

“自去年全国封锁以来,我们塔塔汽车公司也推出了一系列数字化干预措施。我们推出了电子商务平台 Click To Drive,以在很大程度上实现非接触式端到端销售。我们收到了强烈的反响整个去年,人们的兴趣和购买量都出现了明显的飙升,尤其是在封锁期间,”他说。

Srivatsa 表示,目前,超过 40% 的客户通过数字渠道与汽车制造商联系,比往年显着增加。

韩国汽车制造商起亚 (Kia) 和现代 (Hyundai) 也已制定数字计划。

“在起亚,自我们在印度市场推出第一款产品 Seltos 以来,在线销售和与我们的新时代客户保持数字联系一直是当务之急。当前的大流行导致更快地采用跨类别的在线销售。我们强大的端到端的数字销售流程帮助我们为客户提供在家中舒适的非接触式和无忧购车体验,”起亚印度执行董事兼首席销售和业务战略官 Tae-Jin Park 说。

他说,该公司的经销商团队不断与潜在客户保持联系,帮助他们完成整个流程以获得顺畅的体验,并在购买过程的每一步为他们提供帮助。

同样,现代汽车印度 AVP – 新业务战略 Brijesh Gubbi 指出,该公司正在见证一种转变,先进的数字销售和零售模式正在买家中站稳脚跟,现在客户正在考虑购买过程中的不便,即使是高价值的汽车等产品。

“我们从早期就开始关注数字化趋势,专注于解决问题并迎合企业的人性化。甚至在大流行之前,现代汽车就活跃在所有数字渠道上,并通过“点击购买”等众多举措来支持其客户,”他补充说。

“点击购买”于去年 1 月推出,旨在促进现代汽车的在线端到端零售。

日本汽车制造商本田和丰田也加强了他们的数字业务。

“随着去年 Covid -19 大流行的出现,我们一直一心一意地专注于加强我们的数字计划,以提高我们的客户在家里购买、拥有和维护汽车的便利性和安心感,”本田汽车印度高级经理副总裁兼营销与销售总监 Rajesh Goel 说。

该公司不断在其“Honda from Home”和“Virtual Showroom”等数字平台上进行建设,以提供端到端的汽车预订、购买和拥有体验和解决方案,其中包括后端步骤在内的 80% 以上的销售流程都已数字化, 他加了。

“我们的数字平台旨在为我们的客户提供简单、安全的六步无忧购买体验。我们使客户能够通过交互式 360 度展示我们模型的内部和外部,以数字方式浏览模型,选择他们的首选经销商,要求试驾,预订或购买汽车,并选择汽车送货上门,”Goel 指出。

他补充说,经销人员正在接受广泛的培训,以方便顾客在家中购车。

同样,丰田Kirloskar汽车高级副总裁Naveen Soni指出,数字接口已成为当今吸引客户的主要媒介。

“从这次大流行中得到的一个关键收获是弹性分销网络的重要性。我们认为,涵盖传统和新兴市场的大型、小型和数字格式的组合是 2021 年前进的正确方式,”他说。

他补充说,尤其是数字界面将继续存在,因为它们将成为快速恢复到“正常”和超越的枢轴点。

“即使是像汽车这样的高价值购买,易用性和客户对数字媒体日益增长的信任也推动了这场 Covid 革命的发展,”Soni 说。

德国豪华汽车制造商梅赛德斯-奔驰印度公司总经理兼首席执行官 Martin Schwenk 表示,该公司已将其所有经销商合作伙伴无缝整合到其电子商务生态系统中,从而为客户提供了便利的购买体验。

“我们认为,购买梅赛德斯应该像为我们的客户在线购买食物一样简单,并强调了这种客户思维方式的转变,到 2021 年第一季度,我们已经有超过 15% 的销量来自在线预订,”他说。著名的。

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