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为什么聊天机器人好而不能它们不会带走您的工作

2019-11-08 10:42:02   来源:

我们所有人都在线上找到产品和服务,甚至在工作时间以外和公共假日,有时也很难获得我们所需的客户服务。“您的电话对我们很重要!目前的等待时间是20分钟。”“您已经在工作时间以外打电话了!我们的办公时间是周一至周五的9-5。”

“谢谢你的电邮!我们团队的成员将在5个工作日内做出回应。”

我们都曾在某种程度上经历过上述情况,可能使您完全忘记购买。

在决定将钱交给企业之前,您需要经历几个障碍,例如浏览网站以查找正确的信息,并在需要时与客户服务进行对话。

我们已经从快餐连锁店和超市以自助服务机的形式获得了即时服务,那么在线呢?

当我希望为公司提供24/7全天候客户服务时,我最初计划进行外包实时聊天。编写销售脚本和常见问题解答后,我意识到可以全部自动化,并开发了聊天机器人来提供自动化的即时服务。

聊天机器人是您可以与之交谈的技术,它们不会睡觉,生病或请假-他们始终处于开机状态,随时准备与您交谈,并提供即时响应,甚至您可以点按建议的快速回复按钮以获取所需的答案快点。但这并不意味着不需要人工。像机器一样,客户服务机器人可以帮助工人,这将使工作变得更加轻松,并促进行业发展。他们还可以提供不同类型的即时服务。

客户支持

当询问鞋类零售商诸如“您是否将鞋运送到墨尔本吗?”之类的聊天程序时,聊天机器人可以选择诸如“运送”,“鞋”和“墨尔本”之类的关键字,并能够回复有关将该产品运送到您的信息。位置。

个人购物者

手袋零售商的聊天机器人可以根据从您那里学到的信息(例如颜色,款式和品牌)来提供产品建议。

销售人员

保险聊天机器人可以提出一系列合格的问题,这些问题通常是销售人员在首次联系时会提出的,例如您的预算和您感兴趣的承保范围,然后将您定向到最合适的承保范围。

通缉:人类工人

当自动化进入劳动力市场时,情况并非如此。看看像亚马逊这样使用机器人工作人员的公司。自2012年以来,它一直在扩大机器人的劳动力,并且雇用工人的比率没有改变。

机器人帮助亚马逊保持低价,这意味着人们购买了更多(便宜)的东西,因此亚马逊需要更多的人来处理工作。

聊天机器人可以为企业,员工和消费者带来胜利。当企业更有利可图时,可以增加工资或降低价格。还可以将资金再投资以增加需求,并导致需要更多的工人。